摘要：
大家好，今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題，就是關(guān)于通信行業(yè)目前的行業(yè)發(fā)展動態(tài)有哪些問題的問題，于是小編就整理了1個相關(guān)介紹通信行業(yè)目前的行業(yè)發(fā)展動態(tài)有哪些問題的解答，讓我們一起看... 大家好，今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題，就是關(guān)于通信行業(yè)目前的行業(yè)發(fā)展動態(tài)有哪些問題的問題，于是小編就整理了1個相關(guān)介紹通信行業(yè)目前的行業(yè)發(fā)展動態(tài)有哪些問題的解答，讓我們一起看看吧。
CRM市場分析，發(fā)展前景怎么樣？
我剛好在負責(zé)公司CRM系統(tǒng)的建設(shè)工作，公司規(guī)劃了三年，每年為一期，第一期建設(shè)已經(jīng)完成，現(xiàn)在在做二期。作為CRM項目總監(jiān)，我可以從企業(yè)用戶的角度來回答一下題主出的問題。
在這里僅從廠商的角度談一下分析和感受：
1，CRM全稱是客戶關(guān)系管理，是從工具的層面幫助企業(yè)完成以客戶為中心的管理工具。
當(dāng)前CRM針對大企業(yè)的市場日已經(jīng)飽和，由于CRM定制化需求較高，很多大型企業(yè)都是在自建定制化需求的系統(tǒng)。而中小企業(yè)也逐漸看到這方面所能帶來的幫助和價值，市場上針對中小企業(yè)的也日趨成熟和逐漸行程復(fù)雜場景下的標(biāo)準化。
2，CRM整體市場增長規(guī)模非常迅速。
為了初期節(jié)省成本，中小企業(yè)大多是在公有云上布置服務(wù)器，而CRM的云化應(yīng)用2B的市場規(guī)模是增長迅速的，在2015年大概11.9億元的規(guī)模，到了2019年增長到了36.9億元的規(guī)模，增長速度很快。
3，我從廠商那里了解到，大部分的廠商還是會持平或者增加在CRM系統(tǒng)建設(shè)方面的投入。
在2019年，CRM應(yīng)用支出費用在1-30萬之間的客戶占70%，支出30-100萬的客戶占17.5%。在2020年預(yù)計與2019年投入持平的客戶占40%，預(yù)計增加30%以內(nèi)支出的客戶占到32%，有30%的客戶預(yù)計減少CRM的支出。
4，從競爭層面還是越來越劇烈的，但是廠商的生存是在擅長的領(lǐng)域和有差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。
市面上做CRM比較好的還是以salesforce為頭部的公司，但其投入的費用也是相對較大的。而國產(chǎn)廠商的紛享銷客，銷售易等其實也在逐步走出以及的路。相比較而言，國產(chǎn)廠商可定制化的靈活性會更加突出。
5，再談一談中小企業(yè)選擇廠商所考慮的核心。
中小企業(yè)選擇廠商重點還是兩點：一個是由于系統(tǒng)的長期特性，企業(yè)更愿意選擇是否廠商會跟隨企業(yè)的戰(zhàn)略步伐走，企業(yè)不是找一個簡單的實施廠商，而是真正能夠協(xié)助解決疑難問題的廠商，更偏向先進與解決方案的引進。另一個是，廠商的產(chǎn)品是滿足企業(yè)現(xiàn)有的步驟和步伐的，不是為了管理而管理，而是能夠滿足最起碼五年的規(guī)劃，支撐企業(yè)走向更大規(guī)模的工具甚至是解決方案。這就變向?qū)S商提出了更高的要求，廠商不僅要有成熟的產(chǎn)品以及專業(yè)的實施團隊，還要有支撐與解決方案的行業(yè)只是沉淀的經(jīng)驗。
綜上，CRM前景是比較廣闊的，尤其是針對中小企業(yè)這塊。而且根據(jù)CRM靈活的特性以及企業(yè)越來越重視這塊的管理，未來會越來越成熟，場景越來越多且越來越細化。靈活性高，實施團隊經(jīng)驗豐富，且有針對不同場景下有成熟的解決方案的廠商也更容易受到青睞。
以上的回答希望能夠幫助到您。
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到此，以上就是小編對于通信行業(yè)目前的行業(yè)發(fā)展動態(tài)有哪些問題的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于通信行業(yè)目前的行業(yè)發(fā)展動態(tài)有哪些問題的1點解答對大家有用。
