摘要： 本文目錄一覽：1、淺談通信行業(yè)如何提升服務(wù)質(zhì)量對現(xiàn)實(shí)工作有什么指導(dǎo)意義2、...

本文目錄一覽：

• 1、淺談通信行業(yè)如何提升服務(wù)質(zhì)量對現(xiàn)實(shí)工作有什么指導(dǎo)意義
• 2、融合通信的四大變革和挑戰(zhàn)
• 3、2021年的通信行業(yè)
• 4、通信行業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀?

淺談通信行業(yè)如何提升服務(wù)質(zhì)量對現(xiàn)實(shí)工作有什么指導(dǎo)意義

制定各項(xiàng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度是提高服務(wù)質(zhì)量的前提，而確保這些規(guī)章制度的實(shí)施才是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

研究表明，在服務(wù)傳遞過程中，顧客等候服務(wù)的時間是個關(guān)系到顧客的感覺、顧客印象、服務(wù)企業(yè)形象以及顧客滿意度的重要因素。所以，盡量縮短顧客等候時間，提高服務(wù)傳遞效率將大大提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量方法如下：多為顧客著想。是為了琢磨顧客所思所想，進(jìn)一步滿足顧客需求。若達(dá)到這種狀態(tài)，那么顧客就會發(fā)自內(nèi)心地為服務(wù)水平打高分。從細(xì)節(jié)抓起，做好每一項(xiàng)工作。細(xì)節(jié)決定命運(yùn)。

調(diào)動員工們的一切積極性。為了把員工們的積極性調(diào)動起來，應(yīng)不斷制了一系列激勵機(jī)制的政策，以提高員工的工作熱情和責(zé)任心。加強(qiáng)質(zhì)檢，嚴(yán)格考核制度。

融合通信的四大變革和挑戰(zhàn)

1、首先，5G技術(shù)將進(jìn)一步推動通信領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)更高效、更智能的通信服務(wù)。其次，5G技術(shù)將加速通信領(lǐng)域的創(chuàng)新，為新業(yè)務(wù)的發(fā)展提供更多可能性。

2、增加了用戶的交互性。融合通信技術(shù)為用戶提供了多種交互方式，用戶可以通過不同的終端設(shè)備進(jìn)行信息的收發(fā)和處理，方便實(shí)用。支持多種終端。

3、商用一周年成績突出，5G融合應(yīng)用仍存挑戰(zhàn) 今年年初，***肺炎肆虐全球， 社會 經(jīng)濟(jì)等方面都受到了一定影響，李珊指出，疫情在一定程度上影響了今年一季度國內(nèi)5G發(fā)展進(jìn)度，但對我國全年5G發(fā)展影響較小。

4、但是，有線電視和電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的融合還要經(jīng)受各種利益協(xié)調(diào)的考驗(yàn)，絕非一紙通知所能奏效。三是翻天覆地的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變化考驗(yàn)運(yùn)營商的應(yīng)變能力。

2021年的通信行業(yè)

——2021年中國電信行業(yè)市場現(xiàn)狀與發(fā)展前景分析 固定增值業(yè)務(wù)成為增長第一引擎 電信運(yùn)營服務(wù)屬于通信細(xì)分行業(yè)，電信業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定增長是通信產(chǎn)業(yè)健康運(yùn)行的活力之源。

縱觀2021年的國內(nèi)通信行業(yè)發(fā)展，如果讓我用一句話形容，那就是——“面若臨湖，心如驚雷”。對于外界來說，過去一年的通信行業(yè)確實(shí)風(fēng)平浪靜、平淡無奇。似乎發(fā)生了什么，又似乎什么也沒有發(fā)生。

年，光纖光纜行業(yè)相關(guān)融資募資的信息頻現(xiàn)，長芯盛獲3億元A輪融資、永鼎募資8億元用于特種光纖等項(xiàng)目、通光募資9億元投資海洋通信設(shè)備，等等信息的出現(xiàn)，彰顯行業(yè)企業(yè)“擴(kuò)軍備戰(zhàn)”的強(qiáng)大能力。

年，通信行業(yè)移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入6409億元，比2020年增長3%。

通信行業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀?

所以說，未來的通信發(fā)展方向肯定是越來越融合化，網(wǎng)絡(luò)并非單一通信網(wǎng)絡(luò)，這樣的網(wǎng)絡(luò)對要求通信行業(yè)人才對電路系統(tǒng)、通信系統(tǒng)以及軟件方面都有所了解。

第中國移動通信市場發(fā)展?fàn)顩r：近年來，移動通信在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展，數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。我國的移動通信業(yè)也改革、重組為動力、改善服務(wù)質(zhì)量，加大市場開發(fā)力度，保持了快速健康的發(fā)展勢頭。

當(dāng)前，我國通信行業(yè)總體呈現(xiàn)出穩(wěn)健發(fā)展的態(tài)勢。一方面，手機(jī)用戶總量已破16億，5G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在全國范圍內(nèi)投入使用。另一方面，智能手機(jī)普及率較高，用戶對于數(shù)據(jù)需求越來越高，這為通信行業(yè)發(fā)展提供了廣闊的空間。

工信部發(fā)布的《2021年通信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2021年我國通信行業(yè)保持穩(wěn)中向好運(yùn)行態(tài)勢，電信業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步提升，累計(jì)完成47萬億元，比2020年增長0%。

近年來，通信技術(shù)突飛猛進(jìn)，通信產(chǎn)業(yè)成為全世界發(fā)展速度最快的產(chǎn)業(yè)之一。在中國國內(nèi)，受益于國家對***與公共安全的重視，以及經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展帶來的大型活動增加，我國專網(wǎng)通信行業(yè)保持快速增長趨勢。

中興通訊在通信技術(shù)領(lǐng)域擁有豐富的研發(fā)實(shí)力和創(chuàng)新能力。公司在5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)上取得了重要突破，并積極推動行業(yè)的發(fā)展。