通信售前工作流程包括（通信售后技術(shù)支持）

ptiyny 2023-12-20 1583

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摘要： 本文目錄一覽：1、常見的售前服務(wù)包括2、售前客服工作內(nèi)容...

本文目錄一覽：

1、常見的售前服務(wù)包括
2、售前客服工作內(nèi)容
3、微商客服的工作流程
4、售前項目管理流程

常見的售前服務(wù)包括

1、從廣義的范圍來說，售前服務(wù)幾乎包括了除售中服務(wù)、售后服務(wù)以外的所有商品經(jīng)營工作。從服務(wù)的角度來說，售前服務(wù)是一種以交流信息、溝通感情、改善態(tài)度為中心的工作，必須全面、仔細、準確和實際。

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2、配音行業(yè)常見的售前服務(wù)主要有以下幾種。互聯(lián)網(wǎng)宣傳通過各種搜索引擎進行付費、免費宣傳。提供咨詢客戶在購買語音產(chǎn)品之前一般會盡可能多的了解商品信息和資料，如價格啊、樣音啊、公司可信度啊等等。

3、iPhone售前服務(wù)通常包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品咨詢：銷售人員向消費者介紹iPhone的各項功能、特點和價格，讓消費者了解和掌握iPhone的相關(guān)知識，選擇最適合自己的版本和配置。

4、售前支持指的是售前顧問做的售前服務(wù)支持；“售前顧問”指的是有方法、有策略地完成售前服務(wù)的工程師及專業(yè)人士。

5、售前售中售后服務(wù)內(nèi)容如下：售前。首先我們必須要有一個謙和的心態(tài)，其次我們應(yīng)該要有專業(yè)的知識，最后我們要有良好的溝通能力。

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售前客服工作內(nèi)容

售前客服工作內(nèi)容：負責(zé)每日客戶的對接工作，熟悉產(chǎn)品信息，快速應(yīng)答并及時響應(yīng)客戶咨詢的問題。網(wǎng)上交易流程要熟悉，推銷我們的店鋪產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶進行下單。了解更多的淘寶規(guī)則，以免造成店輔損失。

售前客服工作內(nèi)容：通過聊天工具，解答顧客疑問，引導(dǎo)客戶下單，并終達成交易；為顧客解決售前、售中、售后問題，能耐心回答客戶疑問。回復(fù)顧客好評、中評以及差評、處理后臺顧客投訴及工單。

售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易；打字速度快，對有一定的了解跟認識。熟悉的交易操作。思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。

售前客服工作內(nèi)容有三條，如下：通過聊天工具，解答顧客疑問，引導(dǎo)客戶下單，并終達成交易；為顧客解決售前、售中、售后問題，能耐心回答客戶疑問?；貜?fù)顧客好評、中評以及差評、處理后臺顧客投訴及工單。

（圖片來源網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

微商客服的工作流程

1、售中客服的接待流程一般分為七步，分別是問好—咨詢—推薦—異議—促單—確認—送別。具體內(nèi)容如下：招呼問好熟練的設(shè)置店鋪的首次自動回復(fù)語；第一時間人工問好，或者熟練地使用快捷短語回復(fù)。

2、客服工作流程客服工作職責(zé)：負責(zé)電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等。負責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等。

3、負責(zé)回復(fù)解決詢問發(fā)貨問題顧客在購買時詢問發(fā)貨時間，客服要按正常發(fā)貨時間即時回復(fù)。另外當顧客購買產(chǎn)品時，也要主動告之產(chǎn)品的發(fā)貨時間。購買后再詢問發(fā)貨時，要安撫客人，確定顧客的購買意向進行撤單、催發(fā)貨等處理。